Webサイト制作またはリニューアルを成功させるために「要件定義」という工程は、重要な役割を担っています。
要件定義を疎かにしたまま制作を進めてしまうと、完成後に「思っていたものと違う」「追加修正が多くなり費用が膨らむ」といったトラブルにつながりやすくなります。
本記事では、Webサイト制作における要件定義の基本的な考え方から、具体的な進め方、整理すべき要件定義項目、失敗しないためのポイントなどを解説します。
これからWeb制作やリニューアルを検討している方や、制作会社との打ち合わせを控えている方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
Webサイト制作における要件定義とは、制作に必要な条件や仕様を整理・文書化する工程を指します。デザインやコーディングに入る前段階で行われる重要なプロセスであり、プロジェクト全体の方向性を決定づける役割を担います。
要件定義を行うことで、Webサイトのゴールや優先順位が明確になり、関係者間での認識のズレを防ぐことができます。また、制作範囲や実装機能、スケジュール、予算などを事前に整理できるため、後工程での手戻りや追加コストの発生を最小限に抑えられます。
特に外部の制作会社へ制作依頼をする場合は、要件定義の精度がそのまま成果物の品質に直結すると言っても過言ではありません。
Webサイトは公開して終わりではなく、運用・改善を重ねて成果を出していくものです。そのため、要件定義では「公開後にどのように活用していくか」という視点も含めて整理することが重要になります。
要件定義に盛り込むべき項目については、下表のような5W1Hをもとに考えてみましょう。
■要件定義で整理すべき5W1H一覧
| 5W1H | 要件定義へ含める項目内容 |
| Why（なぜ） |
・Webサイトを制作・リニューアルする背景や目的 ・現状分析と課題の整理 |
| When（いつ） |
・制作（リニューアル）の着手期間、想定スケジュール ・Webサイトの公開時期 |
| Where（どこで） |
・社内（担当部署／担当チーム） ・Web制作会社 など |
| Who（誰が） |
・担当者 ・チームメンバー |
| What（何を） |
・機能 ・セキュリティ ・デザイン ・掲載内容 など |
| How（どのように） |
・開発言語／開発プラットフォーム ・使用ツール（CMS／作成ソフト） ・公開後の運用保守など |
要求定義とは、実際にシステムなどを使用するユーザー（発注側）が「こうしたい」「こうなってほしい」と考えている要望や目的、理想像を洗い出す工程です。そのため、要件定義の前に定めるものとされています。
一方、要件定義は、その要求をもとに「実現可能な形」に落とし込み、具体的な仕様として整理する段階を指します。
要求定義は、あくまでも要望（希望）を書いたものであるため、記載内容がすべて機能やシステムとして実現できるかどうかは保証できません。しかし、まず始めに最初の要望を提出することで、それをもとに要件定義を作成し制作（開発）を進めるのに設計基礎や大枠であるため、要求を整理した上で形にすることが求められるでしょう。
Webサイト制作の要件定義は、いきなり仕様を書き出すのではなく、段階的に進めることが重要です。ここでは、実務でよく用いられる4つのステップに分けて、要件定義の進め方を解説します。
まず初めに行うべきなのは、現状のWebサイトやマーケティング施策における課題を洗い出すことです。
たとえば「問い合わせが増えない」「情報が整理されておらず分かりにくい」「モバイル対応が不十分」など、具体的な問題点を挙げていきます。
この段階では、社内の関係者から意見を集めたり、アクセス解析データを確認したりすることが有効です。感覚的な意見だけでなく、数値や事実をもとに課題を整理することで、要件定義の精度が高まります。
その他、Webサイトにおけるペルソナ像も設定しておくことも重要です。
このように、現状の課題を明確にすることが、その後の方向性を決める土台となります。
次に、整理した課題をもとに「どうすれば改善できるのか」という仮説を立てます。
たとえば「情報設計を見直すことで回遊率が上がる」「導線をシンプルにすれば問い合わせが増える」といった形です。
この仮説をもとに、Webサイトの目的や役割、優先順位を定めていきます。重要なのは、すべてを盛り込もうとしないことです。限られた予算やスケジュールの中で、何を最優先にするのかを明確にすることで、ブレのない要件定義につながります。
要件定義は、担当者一人で完結するものではありません。経営層や営業、広報、制作会社の担当者など、関係各所との認識をすり合わせることが重要です。
目的や方向性、優先順位について合意を取らないまま進めてしまうと、後になって大きな修正が発生する原因となります。
打ち合わせの際は、言葉だけでなく資料や簡単な図版を用いて説明すると、認識のズレを防ぎやすくなるでしょう。この段階でしっかりと合意形成を行うことが、スムーズな制作進行につながります。
最後に、これまで整理してきた内容を要件定義書として文書化します。
要件定義書は、制作中だけでなく、公開後の運用や改善時にも参照される重要な資料です。曖昧な表現は避け、誰が見ても同じ解釈になるよう意識して作成します。
要件定義書があることで、制作会社との認識共有がスムーズになり、トラブルの防止にもつながります。Web制作を成功させるためには、必ず作成しておきたいドキュメントです。
要件定義では、多角的な視点から項目を整理する必要があります。ここでは、Webサイト制作において押さえておきたい要件定義の項目を解説します。
まずは、Webサイト制作またはリニューアルのプロジェクトが発足した背景や目的をまとめます。特に以下の3つは記載しましょう。
・制作の背景、リニューアルの目的
・現状分析の結果
・全体像（リニューアルの範囲）
背景・目的の例として、「なぜWebサイトを制作・リニューアルするのか」を明確にします。事業拡大や問い合わせ数の増加、採用強化、ブランドイメージの刷新など、制作に至った背景を整理することで、サイトの役割が定まります。
目的が曖昧なまま進めてしまうと、判断基準が定まらず、機能やデザインの方向性がぶれやすくなります。
また、KPIとして「問い合わせ件数」「資料請求数」など具体的な数値と成果指標を設定しておくと、制作後の効果検証もしやすくなります。
プロジェクトの概要には、以下の項目を記載しましょう。
・人員体制
・各工程毎のスケジュール
・（外部の制作会社へ委託する場合）成果物の種類や納品場所など
また、コミュニケーション方法もルール化しておくとよいでしょう。
・使用ツール
・定例MTGの頻度
・参加メンバー
このように、プロジェクトの輪郭や一定のルール化をはっきりさせることで、関係者全員が同じ前提条件のもとで制作を進められるようになります。
社内外問わず、プロジェクトに関わるメンバーの役割分担を明確にします。
社内の担当者、意思決定者、制作会社側のディレクターやデザイナーなど、それぞれの役職（役回り）と氏名を記載しておきましょう。これにより「どのチームの誰に確認すべきか」各業務における責任が明確化されます。
体制を整理しておくことで、連絡ミスや進行遅延を防ぎ、スムーズなプロジェクト運営が可能になるでしょう。
サイト構成では、Webサイトのページ構成や情報の流れを具体的に決めます。
例えば、トップページや下層ページの構成、ページ数、情報の階層を定義します。どの情報をどの階層に配置するかは、ユーザーの使いやすさに直結する重要な要素です。特にサービス内容や会社情報、問い合わせへの導線など、ユーザーの行動を想定しながら設計することが求められます。
サイトマップを作成し、全体像を可視化することで、認識のズレを防ぐことができます。
実装機能では、Webサイトに必要な機能を具体的に洗い出します。
お問い合わせフォームやCMS（WordPressなど）、検索機能、会員登録機能、予約機能などが代表的な例として挙げられます。この際、「必須機能」と「将来的に検討する機能」を分けて整理しておくことが重要です。
すべてを最初から盛り込もうとすると、コストやスケジュールが膨らむ原因になります。優先順位を明確にすることで、現実的な要件定義が可能になります。
システム要件では、Webサイトの基盤となるシステム面の要件を定義します。
CMSの種類、外部ツールや既存システムとの連携有無、データ管理方法などが該当します。将来的な機能追加やページ増加を想定し、拡張性のある設計を検討することも重要です。
ここを曖昧にしたまま進めると、後からシステム変更が必要になり、大きなコストが発生する可能性があります。
技術要件では、Webサイトで実現したい内容からそれを実現させるために必要な項目をまとめましょう。
・開発言語
・サーバーやデータ管理システムなど
・ソフトウェアフレームワーク
・通信プロトコル
・バージョン管理
これらは専門的な部分になるため、分からない場合は実務担当メンバーと相談しながら決めましょう。
インフラ要件に記載する項目は、3つあります。
・サーバー環境
・ドメイン習得
・SSLサーバー証明書
インフラ・開発要件では、サーバー環境やドメイン、開発環境と本番環境の分離などを定義します。レンタルサーバーかクラウドサーバーか、既存インフラを利用するのかといった点も重要です。
また、バックアップ体制や障害時の対応方針も整理しておくと安心でしょう。インフラ面を軽視すると、表示速度や安定性に影響が出るため、要件定義段階での整理は欠かせません。
セキュリティ対策とは、Webサイトにおける不正やサイバー攻撃などを防ぐための要件を定める項目です。
・IP制限、SSL化といった情報漏えい対策
・不正アクセス対策
・システムダウン防止策
・セッションタイムアウト
・キャッシュ活用などのレスポンス低下防止策
・ユーザー情報の暗号化などのデータベース脆弱性
・二段階認証などのユーザーへの被害対策
セキュリティ対策は後付けでは対応しづらいため、要件定義の段階でしっかりと検討しておく必要があります。
Webサイト制作（リニューアル）プロジェクトにおいて概算スケジュールは、要件定義から公開までの全体スケジュールを定義します。
スケジュールはWebサイトの公開日から逆算して考えましょう。プロジェクトの完了時期、各工程（要件定義、デザイン、実装、テスト、修正、社内確認など）、それぞれの工程に必要な期間を見積もることが重要です。
特に社内確認や承認フローについては、想定以上に時間がかかるケースが多いため、余裕を持った計画を立てる必要があります。
また、無理のないスケジュール設定をしておくことで、サイトの品質低下やトラブル防止にもつながります。
品質管理の要件では、Webサイトの完成度をどの基準で判断するのかを明確にします。
サイトの動作確認チェック、表示崩れやリンク切れがないか、バグの検証、各ブラウザ・デバイスで正しく表示されるか、デザインの統一感など、チェック項目を事前に定義しておきましょう。
また、ページ表示速度や操作性、アクセシビリティといった品質基準も重要です。その他にも仕様が大きく変更となる場合によって修正工数が大幅に増えるリスク、別途費用や修正スケジュールが変更になることについても記載しておきます。
リリース要件では、以下のような項目を記載しておきましょう。
・開始と終了日時
・実行担当者
・合否担当者
・端末
・手順
要件定義書の作成段階ではまだ先の予定となりますが、公開（リリース）に向けて各担当者が意欲的に取り組むためにも前もって決めておくことが大切です。
運用保守の体制では、Webサイト公開後の更新や管理方法を定義します。
・連絡手段
・対応範囲や頻度（時間）
・バックアップ
・復元・復旧
・ログ管理
特に外部の制作会社へ制作を依頼する場合は、このような運用保守部分を決めておくことで安心して任せられるでしょう。
Webサイトに記載する要件として、必要な法的要件も整理しておきましょう。
個人情報保護方針、利用規約、著作権表記、特定商取引法表記などが該当します。
業種によっては、追加で表示義務が発生するケースもあります。法的要件を怠ると、トラブルや信用低下につながる恐れがあるため、要件定義段階で必要な項目を洗い出し、漏れなく対応することが重要です。
ここでは、Webサイト制作の要件定義で失敗しないポイントについて解説します。
Webサイト制作では、社内担当者や経営層、制作会社など多くの関係者が関わります。そのため、要件定義の段階で目的や優先順位、完成イメージについて認識を揃えておくことが不可欠です。
認識がずれたまま進行すると、後工程での大幅な修正や意思決定の遅れにつながります。要件定義書を関係者間で共有し、定期的に確認の場を設けることで、関係者全員が同じ方向を向いて進められるようになります。
要件定義では、自社の都合や要望だけでなく、実際にサイトを利用するユーザーの視点を持つことが重要です。伝えたい情報を詰め込みすぎると、かえって使いにくいサイトになってしまいます。
ターゲットユーザーの課題や行動を想定し、「ユーザーにとって分かりやすいか」「目的を達成しやすいか」を基準に要件を整理することで、成果につながるWebサイトを構築できます。
理想を追い求めすぎると、スケジュールや予算が膨らみ、プロジェクトが破綻する原因になります。要件定義では、実現したい内容に対して現実的な工数やコストを見極めることが重要です。
必須要件と優先度の低い要件を分け、段階的に実装する考え方を取り入れることで、無理のない計画を立てやすくなります。余裕を持った管理が品質向上にもつながります。
Webサイトは公開して終わりではなく、継続的な運用と改善が求められます。そのため、要件定義の段階で更新方法や保守体制を明確にしておくことが重要です。
誰がどの範囲まで対応するのか、トラブル発生時の連絡フローはどうするのかを決めておくことで、公開後の混乱を防げます。運用を見据えた要件定義が、長期的な成果につながります。
ここでは、Webサイトの要件定義に関するよくある質問を紹介します。
小規模なWebサイトであっても、要件定義は必要です。
ページ数や機能が少ない場合でも、目的やターゲットが曖昧なまま制作を進めると、「思っていた内容と違う」「成果が出ない」といった問題が起こりやすくなります。
簡易的な形でもよいので、背景（目的）や必要最低限の機能、運用方法を整理しておくことで、無駄のない制作が可能になります。規模が小さいからこそ、要件定義が重要になります。
要件定義書の作成にかかる期間は、サイトの規模や関係者の数によって異なりますが、一般的には2週間〜1か月程度が目安です。
小規模なサイトであれば短期間でまとめることも可能ですが、社内調整や合意形成に時間がかかるケースも少なくありません。十分な検討時間を確保せずに進めると、後工程での修正が増える原因になります。余裕を持ったスケジュール設定が重要です。
要件定義は、発注側と制作会社が協力して作成するのが理想です。
発注側は事業内容や目的、社内事情を把握しており、制作会社はWeb制作の専門知識を持っています。どちらか一方に任せきりにすると、認識のズレが生じやすくなります。
双方が意見を出し合いながら要件を整理することで、実現性と成果のバランスが取れた要件定義につながります。
Webサイト制作における要件定義は、プロジェクトの成否を左右する非常に重要な工程です。
目的や課題を明確にし、関係者間で認識を共有することで、無駄な修正やトラブルを防ぐことができます。要件定義を丁寧に行うことで、公開後も成果を出し続けるWebサイトを構築することが可能になります。
これからWeb制作を進める際は、ぜひ要件定義に十分な時間と労力をかけて取り組んでください。
「Webサイト制作（あるいはリニューアル）を考えているが、何から始めればよいか分からない」など課題を抱えている企業様は、ぜひ弊社へお気軽にご相談ください。
